Gracias por comprar en VALERIANA COSMETICS. Nuestra prioridad es su satisfacción con los productos que adquiere a través de nuestro sitio web. A continuación, presentamos nuestra Política de Devolución para asegurar que su experiencia de compra sea lo más conveniente posible.

1. Productos elegibles para devolución:

   • ​Productos no utilizados: Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, estén en su estado original y cuenten con el empaque y etiquetas intactas.

   • Defectos de fabricación: Si un producto presenta un defecto de fabricación o está dañado durante el envío, puede ser elegible para una devolución o cambio.

2. Plazo para solicitar una devolución:

   • Plazo de devolución: Usted tiene un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

   • Notificación de reclamación: Para solicitar una devolución, debe notificarnos por correo electrónico a valeriananaturalcosmetics@gmail.com dentro del plazo mencionado anteriormente, proporcionando detalles sobre el motivo de la devolución y adjuntando fotografías si corresponde.

3. Proceso de devolución:

   • Aprobación de devolución: Revisaremos su solicitud de devolución y le comunicaremos si es aprobada. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

   • Instrucciones de devolución: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Usted será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un defecto de fabricación o error nuestro.

   • Estado de la devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado. Si cumple con los requisitos de devolución, procesaremos su reembolso o cambio según corresponda.

4. Opciones de reembolso:

   • Reembolso: Si la devolución es aprobada, emitiremos un reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que los plazos para recibir el reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.

   • Crédito en tienda: Si lo prefiere, podemos ofrecerle un crédito en tienda equivalente al monto de la devolución, que podrá utilizar en futuras compras en nuestro sitio web.

5. Exclusiones de devolución:

   • Productos utilizados: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que no estén en su estado original.

   • Productos no aptos para devolución: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de higiene personal y otros productos similares, a menos que presenten un defecto de fabricación o estén dañados durante el envío.

Recuerde que al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Devolución. Le recomendamos revisar esta política antes de realizar una compra.

¿Sigues con preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones? Contáctanos y con gusto te atenderemos